Política de Trocas e Devoluções

Na Gran Cave, nossa prioridade é sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra de vinhos e bebidas seja excepcional. Para isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em nosso compromisso com você.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Condições para Arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita ao nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original (ou similar que o proteja), sem indícios de uso e com o lacre original do fabricante intacto.
  • Atenção: Por se tratar de produtos alimentícios (vinhos e bebidas), não aceitaremos a devolução de garrafas que tenham sido abertas, consumidas ou que tenham o lacre violado.
  • A devolução deve incluir todos os itens do pedido (incluindo brindes, se houver).

Restituição: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total do pedido (produto + frete de ida) será reembolsado. O frete de retorno (logística reversa) será custeado pela Gran Cave na primeira solicitação de arrependimento.

2. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Tomamos todo o cuidado para que seu pedido chegue intacto. No entanto, se no ato da entrega você notar algo errado, RECUSE O RECEBIMENTO e faça uma ressalva no verso da nota ou no comprovante da transportadora.

O que verificar no ato da entrega:

  • Embalagem aberta, violada ou molhada.
  • Som de vidros quebrados.
  • Produto em desacordo com o pedido (ex: rótulo diferente do comprado).

Se você recusar, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos providenciar um novo envio.

Se a avaria ou erro só for notado após o recebimento, você tem até 7 (sete) dias corridos para nos notificar, enviando fotos claras do problema.

3. Defeito no Produto (Vinho “Bouchonné” ou Estragado)

Vinhos são produtos “vivos” e, embora raro, defeitos podem ocorrer (ex: “bouchonné” – cheiro de cortiça/mofo, ou oxidação prematura).

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de qualidade no produto.
  • Como proceder:
    1. Caso suspeite de defeito ao abrir, recoloque a rolha (ou tampa) imediatamente na garrafa, vedando-a da melhor forma possível. Mantenha o líquido na garrafa (ao menos 3/4 dela).
    2. Entre em contato conosco (e-mail: [email protected]) informando o número do pedido, o nome do vinho e descrevendo o defeito percebido.
    3. Iremos providenciar a retirada da garrafa para análise técnica (que pode ser feita por nós ou pela importadora/produtora).
  • Resultado: Constatado o defeito, você poderá optar por:
    • Receber uma nova garrafa do mesmo rótulo (sujeito à disponibilidade).
    • Receber um cupom no valor do produto para uma nova compra.
    • Receber o reembolso integral do valor do produto.

Importante: Esta política não cobre vinhos que simplesmente “não agradaram ao paladar” do cliente, mas que estão em perfeitas condições de consumo.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento: E-mail: atendimento@grancave.com.br

Informações necessárias:

  • Nome Completo e CPF do titular da compra.
  • Número do Pedido.
  • Motivo da solicitação (Arrependimento, Avaria, Defeito).
  • Fotos e vídeos (em caso de avaria ou defeito).

5. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.