Nosso objetivo é que seus vinhos e bebidas cheguem com segurança, agilidade e na temperatura ideal. Leia atentamente nossa política de entrega.
1. Modalidades de Entrega
Trabalhamos em parceria com os Correios (Sedex, PAC) e diversas Transportadoras Privadas especializadas [Ex: Jadlog, Total Express, Loggi, etc.]. A disponibilidade dos serviços pode variar conforme o CEP de destino.
[Se aplicável] Entrega Local (Ex: Motoboy/Bike): Para a cidade de [Inserir Cidade/Região], oferecemos entrega expressa no mesmo dia ou dia útil seguinte (verificar condições no checkout).
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega é composto por dois fatores:
- Prazo de Processamento (Separação e Faturamento): Nosso prazo para confirmar o pagamento, separar os produtos, embalar adequadamente e emitir a Nota Fiscal é de até 2 (dois) dias úteis (D+2).
- Prazo da Transportadora: É o tempo que o transportador (Correios ou Transportadora) leva para levar o pedido do nosso centro de distribuição até o seu CEP.
O prazo total estimado (Processamento + Transportadora) será informado no carrinho de compras, antes da finalização do pedido, assim que você inserir seu CEP. O prazo começa a contar somente após a aprovação do pagamento.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:
- CEP de destino;
- Peso e dimensões totais do pedido (embalagem + produtos);
- Modalidade de entrega escolhida (Econômica ou Expressa).
Promoções de Frete Grátis: Eventuais promoções de frete grátis serão claramente comunicadas no site, geralmente atreladas a um valor mínimo de compra ou a regiões específicas, e serão aplicadas na modalidade de envio econômica.
4. Recebimento do Pedido
Atenção: A entrega de bebidas alcoólicas só será realizada a um adulto (maior de 18 anos), que deverá apresentar documento de identificação com foto no ato do recebimento.
Nossas transportadoras são instruídas a não entregar pedidos a menores de idade em nenhuma hipótese.
No ato da entrega, é fundamental que você (ou o responsável pelo recebimento) confira a embalagem:
- Se a caixa estiver visivelmente violada, molhada, danificada ou se houver som de vidro quebrado, RECUSE A ENTREGA.
- Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal ou no documento do entregador.
- Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] para resolvermos a situação.
Não aceite a entrega se a embalagem não estiver em perfeitas condições. Se aceitar, a transportadora entenderá que o pedido foi entregue sem problemas, e a garantia contra avarias de transporte pode ser invalidada.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
- Tentativas: As transportadoras geralmente realizam de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no endereço. Se todas falharem (destinatário ausente, endereço não localizado), o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
- Endereço Incorreto/Incompleto: A responsabilidade de informar o endereço correto e completo é do cliente.
- Reenvio: Em casos de retorno por “Destinatário Ausente” ou “Endereço Incorreto/Incompleto”, um novo frete será cobrado para o reenvio do pedido, mesmo que a compra original tenha tido frete grátis.
6. Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar o status da sua entrega.
7. Atrasos
Embora façamos o possível para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (greves, condições climáticas adversas, feriados prolongados, problemas de tráfego nas rodovias ou zonas de restrição de entrega). Caso seu pedido sofra um atraso significativo, entre em contato conosco em [email protected] que abriremos um chamado junto à transportadora para agilizar a entrega.
